À quoi faut-il se préparer pour 2025 en termes d'expérience client . Quelles sont les grandes évolutions du comportement du client qui affecteront les entreprises .

> Davantage de relations avec leur conseiller clientèle: c'est ce qu'attendent 69 % des clients des banques européennes, selon le baromètre publié au mois de décembre dernier par l'Association ...

Le service de relation client s'assure de la satisfaction de ses clients en suivant des indicateurs qualitatifs. Le plus utilisé est le Net Promoter Score (NPS) qui s'obtient en soustrayant les ...

Au coeur du dispositif d'accueil, en amont du centre d'appels, le SVI (Serveur Vocal Interactif) ou IVR (Interactive Voice Response) trie les appels en fonction de leur degré d'importance et permet à ...

La relation client par téléphone de Toyota France a quitté son site initial d'Acticall, Porte de la Villette à Paris, pour s'installer dans la petite ville de Vervins (Aisne) en avril 2006. «Ce ...

« Notre but est que le client obtienne une réponse adaptée quel que soit ce canal », précise Ségolène Bonnefond-Fournil, responsable du département self care chez SFR Service Client. Car depuis août ...

Avec des critères d'évaluation basés sur les temps de traitement des demandes adressées ou encore la pertinence des réponses apportées, les professionnels de la relation client doivent pouvoir gérer ...

Les Français sont globalement satisfaits de leur(s) établissement s) bancaire(s). C'est ce qu'indique la première édition du baromètre annuel sur les réclamations bancaires mis en place par Efficience ...

« Le bassin d'emploi était de très loin le paramètre majeur dans notre décision. Nous ne demandions pas d'aide financière. Mais un tissu social adapté à nos besoins de croissance. » Jaques Pitel, ...

Obtenez un aperçu des performances des centres de contact à l’ère de l’IA générative. Chez Talkdesk, nous connaissons l'importance de l'analyse comparative dans la prise de décisions commerciales ...